Diskussionen vermeiden
Jemand fängt eine Diskussion mit dir an oder beschwert sich bei dir, wie fühlst du dich in solchen Situationen? Du versuchst empathisch auf dein Gegenüber einzugehen und du kommst einfach nicht weiter. Früher haben mich diese Situation extrem gestresst. Zugegebenermaßen mag ich es bis heute nicht wirklich gern. Der große Unterschied ist allerdings, dass ich jetzt damit umgehen kann.
In der Vergangenheit habe ich mich entweder um Kopf und Kragen geredet, war sprachlos oder super verzweifelt. Ich hatte puren STRESS und kam aus meinen Rechtfertigungstiraden gar nicht mehr raus. Je mehr ich sagte, desto mehr wurde es mir zum Verhängnis.
In solchen Situationen kann dir das Sprachmuster “ich bleibe dabei” behilflich sein. Voraussetzung sollte sein, dass du versuchst hast, die Situation empathisch aufzulösen und auf einen Nenner zu kommen.
Das Sprachmuster ist vor allem dann hilfreich, wenn es keinen Kompromiss oder keine Verhandlungsbasis gibt oder du jemandem nicht weiter entgegenkommen kannst oder willst.
Insbesondere im Beschwerdemanagement kann dieses Sprachmuster sehr hilfreich sein und als Exit-Strategie dienen. Das bedeutet, dass du dich dadurch aus (unangenehmen) Situationen “befreien” kannst.
Diese und weitere Möglichkeiten, mit Beschwerden umzugehen, lernst du in meinem online Kurs “Toolkit für Anmeldepersonal in therapeutischen Praxen”. Außerdem sprechen wir über die Themen Warteliste, Kommunikation in der Praxis und am Telefon, Selbst- & Zeitmanagement und vieles, vieles mehr! Du kannst dir den Kurs bis Mittwoch (05.04.23) 17:00 Uhr zum Early-Bird-Preis sichern. Hier geht es zum Kurs.
Let ́s grow!🌱
Deine Lisa von WORDSEED
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