„Ja, hab ich verstanden.“ – Hast du wirklich?

Ob im Klinikflur, zwischen zwei Patient*innen oder im Teammeeting – wir alle sagen Dinge wie:

„Alles klar.“
„Mach ich gleich.“
„Schon erledigt.“

Und trotzdem passieren Fehler. Kleine, große, teure. Warum?

🎯 Weil gehört nicht automatisch verstanden heißt.

Gerade im Gesundheitsbereich ist Kommunikation oft unter Zeitdruck. Entscheidungen müssen schnell fallen, Anweisungen werden im Vorbeigehen gegeben – zwischen Tür und Angel, während schon das nächste Thema wartet.

Das Problem?

Missverständnisse sind leise.
Sie schleichen sich ein.
Sie bleiben oft unbemerkt.
Bis sie Folgen haben.

Ein echtes Beispiel aus dem Klinikalltag

👩‍⚕️ Die Ärztin sagt:
„Bitte bereiten Sie 2 Ampullen Diazepam für Frau Schneider vor.“

👩‍🔬 Die Assistenzkraft hört:
„…für Frau Schweiger.“

💥 Das Medikament wird für die falsche Patientin vorbereitet.

Im besten Fall wird der Fehler bemerkt. Im schlimmsten Fall? Wird’s gefährlich.

Die Lösung: Closed-Loop-Kommunikation

Closed-Loop bedeutet: Die empfangene Information wird wiederholt – laut und klar.

So sieht das aus:

✅ Ärztin: „2 Ampullen Diazepam für Frau Schneider.“
✅ Pflegefachkraft: „Okay – 2 Ampullen Diazepam.“
✅ Ärztin: „Genau. Danke.“

Ein einfacher Loop.
Ein kurzer Moment.
Ein großer Unterschied.

🔬 Studien zeigen: Kommunikation ist ein Sicherheitsfaktor

• 70 % aller kritischen Behandlungsfehler basieren auf Kommunikationsproblemen.
  (Quelle: Joint Commission, 2023)
• Die WHO empfiehlt Closed-Loop-Kommunikation als Standard in der sicheren Übergabe.
  (Quelle: WHO, Patient Safety Solutions)

💬 Kommunikation ist nicht beendet, wenn du etwas gesagt hast –

sondern wenn dein Gegenüber es verstanden und wiederholt hat.

Das ist kein Bürokratie-Extra.
Das ist keine Zeitverschwendung.
Das ist gelebte Verantwortung.

🧠 Was heißt das für dich als Praxisleitung oder Führungskraft?

Kommunikation ist kein Soft Skill.
Kommunikation ist ein medizinisches Tool.
Ein Instrument für Sicherheit, Klarheit – und Gesundheit.

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